إدارة غضب وشكاوى العملاء
Summary of the course
تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل على إشباعها؟ لغة الجسد وأثرها فى التعامل مع العميل الغاضب، بالإضافة إلى شرح نظرية الإتصال ومحاورها وكيف توظفها فى الحفاظ على رضا العملاء.
يتناول كورس إدارة غضب وشكاوى العملاء كل من الاحتياجات الستة الأساسية للعميل، بالإضافة إلى الاستراتيجيات الناجحة والفعالة فى التأثير على سلوكه الشرائي، بجانب مجموعة من دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية المختلفة.
Course Details
- الاحتياجات الستة الأساسية للعميل
- ماذا يتوقع منك العملاء؟
- ماهي احتياجات العميل؟
- لغة الجسد وأثرها في التعامل مع العميل الغاضب
- كيفية التعامل مع العميل الغاضب؟
- خمس خطوات لإرضاء العميل
- كيف تنال رضا العملاء؟
Number of lectures : 4 Lecture
Duration of the course : 02:06:22 Hour
Course content
Inquiries about the training course
Lectures of the training course
-
Instructor
-
Duration02:06:22
-
Total Lectures4 Lecture
-
LanguageArabic
-
CertificationYes
-
Price150 dollar / year